【重要】利用規約改定のお知らせ(改定日： 2025年4月7日）

いつも充電サポートをご利用いただきありがとうございます。
利用規約の一部を改定いたします。


■主な改定内容
　クレジットカード決済の安全性向上のため、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入します。
　これに伴い、不正利用防止を目的として、クレジットカード発行会社等への個人情報の提供に関する規定を追加します。

　　改定条文
　　第20条（個人情報の取扱い） 7項
　　　提供先にクレジットカード発行会社およびその他決済業者を追加

　　改定予定の「充電サポートご利用規約」はこちら（リンク）


今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

【重要】クレジットカード本人認証サービス「3Dセキュア2.0」導入のお知らせ

いつも充電サポートをご利用いただきありがとうございます。
このたび、お客様により安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、
3Dセキュア2.0（本人認証サービス）を導入いたします。
これにより、クレジットカードの不正利用を防ぎ、安心してご利用いただける環境を整えます。
なお、充電器のご利用やユーザーサイトへのログイン方法に変更はございませんので、ご安心ください。


■導入開始予定日
　2025年4月7日（月）以降のクレジットカード情報登録時
　＜3Dセキュア2.0とは＞
　　3Dセキュア2.0は、クレジットカードの国際ブランド（Visa・Mastercard・JCB・AMEX・Diners）が
　　推奨する本人認証サービスです。
　　クレジットカード決済時に、お客様ご本人しか知り得ない情報（パスワードやワンタイムパスワードなど）を
　　入力することで、本人の操作であることを確認し、不正利用を防止します。

■3Dセキュア2.0対応ブランド
　以下の国際ブランドで提供されています。
　　Visa：「Visa Secure」
　　Mastercard：「Mastercard ID Check™」
　　JCB：「J/Secure™」
　　American Express：「American Express SafeKey®」
　　Diners Club：「ProtectBuy®」

◆注意事項◆
　ご利用には、事前にクレジットカード会社の指定するウェブサイト等で利用設定が必要な場合があります。
　設定方法や設定状況の確認、本人認証サービスに関する不明点は、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
　
　[本人認証サービスの登録]
　・3Dセキュア2.0に対応していないクレジットカードや、事前設定が完了していないカードはご利用いただけません。
　・設定状況については、お使いのクレジットカード発行会社へご確認ください。
　
　[クレジット決済時の認証方法]
　・認証方法はカード発行会社によって異なります。（ワンタイムパスワード・生体認証など）
　・認証が完了しない場合、決済ができないことがあります。
　
　[クレジットカード情報の再登録]
　　導入後、登録済みのクレジットカードが利用できなくなる場合があります。その際は再登録をお願いいたします。
　
　[ご利用環境について]
　　以下の設定が有効になっている場合、本人認証が正しく行えない可能性があります。
　・ポップアップブロックが有効になっている
　・セキュリティソフトの設定が「高」になっている
　・OSやブラウザのバージョンが古い
　認証画面が表示されない場合は、ブラウザやセキュリティソフトの設定を確認し、必要に応じて変更してください。
　お客様にはお手数をおかけいたしますが、より安全な決済環境の提供のため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

【重要】クレジットカード払いをご利用のお客様へ「クレジットカード決済に関する重要なお知らせ」

　いつも充電サポートをご利用いただきありがとうございます。

　2025年1月のご請求分より、クレジットカードの国際ブランド（VISAなど）の決済ルール変更に伴い、
　有効期限や与信状況の確認が厳格化され、クレジットカード決済方式が変更となりました。

　この決済方式の変更により、一部のお客様において、クレジットカードでのお支払いができないケースが発生しております。
　そのため、クレジットカード決済ができなかったお客様には、順次、以下の方法でご案内をお送りしております。
　ご案内が届きましたら、内容をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
　※クレジットカード決済方式の変更は、2024年11月18日の「【重要】決済ルール変更によるクレジットカード情報の最新化のお願い」でご案内した全件オーソリ方式の導入によるものです。

■ご案内方法
　※ご登録のメールアドレス・住所・電話番号宛にご案内いたします。
　(1) メールでのご案内
　　送信元：info@juden-support.jp
　　件名：「カード登録手続きのご案内」
　　　　　EV・PHV充電サポート「クレジットカード決済に関する重要なお知らせ」など
　　※ご登録されているすべてのメールアドレスに送信するため、
　　　複数のメールアドレスをご登録の場合、同じ内容のメールが届きます。

　(2) 書面でのご案内
　　郵送にて以下ご案内を送付いたします
　　EV・PHV充電サポート「クレジットカード決済に関する重要なお知らせ」
　　「カード登録手続きのご案内」
　　「ご利用料金お支払のお願い」など

　(3) お電話でのご案内
　　メールや書面でのご案内などが届かなかった場合、
　　充電カードサポートデスクよりお電話させていただく場合がございます。

■クレジットカード決済ができなかった場合の影響

　　・充電器でのメンバーズカード認証が利用できなくなります。
　　・ご請求分はすべて振込用紙（振込手数料はお客様負担）でのお支払いとなります。

■クレジットカード決済ができなかった場合のお支払いについて

　　・郵送にて「ご利用料金お支払いのお願い（振込用紙）」を送付いたします。
　　・振込用紙に記載の支払期限までにお手続きをお願いいたします。

■クレジットカード決済ができない主な原因

　　・クレジットカードの有効期限切れ・無効
　　・残高不足
　　・他の請求額や承認待ちによる利用限度額超過
　　・クレジットカード会社による決済拒否

　　※充電カードサポートデスクでは、クレジットカード決済ができない理由を確認することができません。
　　　カード名義のご本人様より、直接クレジットカード会社のサポート窓口へお問い合わせください。
　　　なお、決済できない理由に心当たりがない場合、登録されているクレジットカードの有効期限情報が最新ではない
　　　可能性があります。
　　　クレジットカード登録情報の更新・登録をお願いいたします。
　　　今後もクレジットカードの有効期限などが変更となる場合は、速やかに決済可能なカードへの更新をお願いいたします。

■クレジットカード情報の更新・登録方法

　　・メールまたは書面に記載されているURL・QRコードより、お支払いにご利用になるクレジットカード情報をご登録ください。
　　・充電サポートユーザーサイト（本サイト）でも、ログイン後「契約内容の確認・変更」の「支払い方法を確認・変更する」
　　　より変更いただけます。

　お客様にはお手数をおかけしますが、引き続き充電サービスをご利用いただくため、ご対応のほどよろしくお願いいたします。

　今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。